明策帮助LTCG减少索赔处理时间并增加客户满意度
发表时间:2018-05-29 15:37

  随着数字化时代到来,客户需求、营销模式、同行竞争等快速变化,保险公司正经历着重大转型。UBI(车险)和P2P保险等新概念产生了满足客户需求的新产品。保险公司利用物联网(IOT)技术远程获取用户在移动app和可穿戴设备上的数据,通过分析这些数据来预测用户的需求和风险。

   明策决策管理平台的业务规则驱动具有很高的灵活性,可以为核心应用场景提供分析驱动的场景洞察。核心应用场景如下:


  • 市场营销与客户获取
  • 产品达标率

  • 承保

  • 报价

  • 评级和定价

  • 裁决索赔

  • 欺诈索赔

  • 自动生成报表


LTCG是长期护理保险(LTC)行业领先的外包供应商, 近20年来管理超过130万的保险单并每月处理超过47000件保险索赔案件。通过明策智能决策管理和分析平台,利用强大的临床医疗专业知识和索赔经验基础来驱动承保资质和护理计划的决策。通过系统授权自动化的方式提升仲裁决策规则的自动化水平,增强了其索赔处理能力,提升客户满意度。

LTCG的经验表明,通过端到端的解决方案(新的承保索赔业务、操作开放和关闭业务板块),可以改善LTC业务的财务和运营状况。在索赔管理领域,该公司利用强大的临床医疗专业知识和索赔经验基础来驱动承保资质和护理计划的决策,同时积极和持续地支持临床管理。明策作为一种高科技手段,让LTCG能够显著地提升客户的服务体验。

  “幸好有明策,我们才能在6个月内创建、测试和部署自动化决策逻辑。在此基础上,我们已经看到处理最简单的索赔事件耗时减少,这将提高客户满意度,并能让我们的专业人员将专注于处理复杂、高成本的索赔事件。”

—— Kyle Korzenowski, LTCG的CIO




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